倾听打造创新组织的建议

创新建议

创新建议

亚马逊为什么关注输入型指标

大多数领导者和企业关注输出型指标,并试图改进它们。在亚马逊,我学会了专注于改进输入型指标。如果你想产生真正的影响,这是一个强大的心态转变。

 

输出型指标的问题

 

输出型指标(如利润、用户量、用户留存率、下载量)是企业希望实现的结果,最终目标是尽可能地提高这些指标。

 

唯一的问题是,输出型指标或业务结果是过去已经采取的许多正确或错误行动的结果,以及过去已经做出的许多正确或错误决策的结果。在早期,我们很难看到这些利润或用户等滞后出现的指标,没法弄清楚为这些指标做些什么。然后,当输出型指标在滞后的时间点能看到时,在大多数情况下,无论如何也为时已晚,来不及修正/改善这些指标了。

 

输入型指标有助于塑造结果

 

更好的指标是输入型指标。输入型指标是对为了产生伟大的结果而需要进行的事情的度量。在亚马逊,我们首先关注的是输入型指标。

 

例如,如果你开发了一款新应用,并希望快速且可持续地扩大用户群,你就不应该将所有精力都花在用户数量上。也许在刚开始的几个月你根本不应该看那些东西。相反,你需要让你的输入型指标保持良好的状态。例如,你的产品是用户想要的吗(你的应用在商店中的评分是多少,用户的负面反馈是什么)?你的营销活动是否有效(点击率,下载量和注册转化率)?

 

当你查看“用户获取漏斗”时,会更多地关注输入型指标而不是输出型。输入型指标是早期的警告。它们也比输出型指标更具有可操作性。比起查看较低的使用率并猜测可能出现的问题,我们更容易对点击率或关于用户体验不好的用户反馈做出反应。

 

 

专注于输入型指标可以让你有长期的发展

 

过分关注输出型指标也会刺激你为了获得短期利益而做出糟糕的长期决策(看看华尔街就知道了)。关注输入型指标将指导你建立正确的系统,并为长期增长设定正确的优先级。

 

就在最近的MBA面试中,我看到了一个这种冲突的例子。我问候选人,他们将如何决定向客户提供两种价格(相同的产品,不同的供应商,不同的价格)中的哪一种。大多数候选人会给出标准答案:“在客户的购买力范围内,提供最大利润的价格,从而为公司带来最大利润”。这个答案使产出指标(利润)最大化。

 

如果你关注输入型指标,那么上面的答案就是错误的(顺便说一下,不要在亚马逊的面试中给出这个答案)。你的输入型指标是拥有大量信任你的满意的回头客。如果客户很高兴,经常回来,信任你,他们将一直和你做很好的交易。正确的答案是“永远给客户提供最好的价格”。这是更好的长期战略,它将推动正确的结果。这就是为什么在亚马逊,痴迷于顾客总是第一位的。

 

 (嗨马OKR的周会看板、OKR复盘会看板、周报上,都允许用户呈现一组指标,我们要利用好这些指标,不是去呈现那些虚荣的、短期的指标,而应该去呈现对公司业务的健康发展真正有正面影响的输入型指标。)

 

 

 

最后以一个非商业的例子结束

 

为了进一步阐明这个概念,我想以一个非商业的例子作为结束。

 

我很关心过健康的生活。我相信衡量进步(“你无法管理你不衡量的东西。”)。

 

在过去,我确实会记录我的进步,比如我的体重、我的整体健康(你是怎么定义的?)、我的精力水平等等。问题在于,这些“指标”变化缓慢,我很难直接影响它们,因为它们是许多元素共同作用的结果。

 

在过去的半年里,我把注意力转移到一组输入型指标上:(1)每天锻炼;(2)每天睡8小时;(3)每天喝2升水。这些指标很简单,每天都能准确衡量和修正,如果我错过了其中的任何一个指标,我就知道该怎么做了。它们在我的Fitbit应用上也很容易追踪。

 

你可能已经猜到了,自从有了这种对输入型指标的专注,在健康、体重、精力和总体幸福感等输出型指标方面,我看到了很大的改善,而实际上在整个过程中,我没有特别关注这些输出型指标中的任何一个。

 

 

三个结论

 

把注意力集中在你能管理的事情上。

衡量输入型和可实时呈现结果的指标,而不是输出型的指标。

设计支持长期计划的指标,而不是短期收益。

 

本文翻译自Alfons Staerk的博客,转载请注明译文来自于hmokr.com

 

logo2x6.png
嗨马OKR软件是摩卡软件的自主版权产品。本网站中部分摄影照片版权属于Unsplash
© 2022, 摩卡软件

Search